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招聘职位:客服主管          工作地点: 萍乡市
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招聘单位:萍乡康正鑫华汽车销售股份有限公司

公司规模:20-100人
公司性质:股份制企业
公司行业:汽车/摩托车及零配件
职位信息
招聘部门: 售后服务部        职位性质: 全职 发布日期: 2019/4/16 16:18:16
招聘人数: 1 最低要求学历: 大专 工作经验要求: 三年  
薪酬待遇:
3000-4500元
其它待遇说明: 公司提供五险一金、法定节假日、每月6天公休、餐补及带薪培训等,
本单位工作地点: 萍乡市 。
职责:   (一)客户档案的整理    1、整理装订售后单据、存档。    2、对所有客户的维修记录登记在'客户售息卡'上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养,我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户,查其原因。    (二)客户的回访、跟踪    由维修顾问建立一对一式服务,解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群,为绩效考核提供依据。      (三)售后信息及数据统计    1、汇总每天回访中有问题的客户,并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。    2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。    3、每月3号上报前一个月的'月客户满意度回访表'汇总本月的客户满意度,反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。    4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表,汇总本月出现的问题,并注明解决的结果及客户的反映。    5、回访中查询'客户信息卡'是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合,发现流失客户及时追踪,根据情况分析流失原因,及时向上级领导汇报,每月统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。   在完成本职工作的同时,要配合本部门其它各项工作,并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁,及时有效的为客户反映及解决问题。
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